اختلال به‌علت نقص فنی در دیتاسنتر پارس‌آنلاین
در تاریخ ۲۰ فروردین ۱۴۰۰ دسترسی به «بله» به‌دلیل اختلال در دیتاسنتر پارس‌آنلاین دچار مشکل شد. کارشناسان بله از اولین ساعت‌های بروز مشکل برای رفع این اختلال تلاش کردند. در این متن، گزارشی از این اختلال و اقدامات بله در اختیار شما قرار داده می‌شود.
۸:۵۹ شروع اختلال
از ساعت ۸:۵۹ بیستم فرودین‌ماه، نقص فنی و اختلال در سیستم خنک‌کنندۀ دیتاسنتر (مرکز دادۀ) پارس‌آنلاین سبب اختلال در دسترسی به بله شد. بلافاصله پس از بروز اختلال، همکاران بله در ارتباط مستقیم با پارس‌آنلاین تلاش کردند تا دسترسی هرچه‌سریع‌تر به بله را برای کاربران فراهم کنند.
۱۱:۰۰ اولین اتصال بله به سرور
پس از پیگیری‌های مداوم برای رفع مشکل، بله در ساعت ۱۱:۰۰ به سرورهای خود در پارس‌آنلاین دسترسی پیدا کرد. از ساعت ۱۱:۵۷ تا ۱۲:۰۷ به‌مرور دسترسی کاربران به بله فعال شد و در ساعت ۱۲:۱۱ تمامی کاربران به بله متصل شدند.
۱۲:۵۰ بازگشت اختلال
سیستم خنک‌کنندۀ پارس‌آنلاین در ساعت ۱۲:۵۰ دوباره مختل و دسترسی به بله قطع شد. این‌بار نیز همکاران بله با پیگیری حضوری، برای رفع مشکل پیش‌آمده تلاش کردند. در ساعت ۱۵:۳۵ اتصال مجدد پارس‌آنلاین فراهم شد، اما به‌علت خاموشی سرورها پیش از بازیابی کامل، این‌بار حجم خرابی‌ها بسیار بیشتر بود و چندین سرور از نظر سخت‌افزاری با خرابی مواجه شدند.
۱۷:۳۲ دسترسی مجدد کاربران به بله
از ساعت ۱۷:۳۲ تا ۱۷:۳۹ به‌مرور دسترسی تمامی کاربران به بله فراهم شد، با این‌حال اختلال در دانلود درصدی از فایل‌ها پابرجا بود و فایل‌هایی که توسط کبوتر (بات انتقال محتوا از تلگرام) آپلود شدند با آپلودهای خراب همراه بودند. این مسئله سبب شد نزدیک به ۱۰ درصد از درخواست‌های دانلود با مشکل مواجه شوند.
۱۸:۳۰ پایان اختلال
در ساعت ۱۸:۳۰ اختلال پیش‌آمده به‌طور کامل برطرف شد و دسترسی به بله به حالت عادی بازگشت و اختلال در فایل‌ها و نسخۀ وب جدید بله نیز برطرف شد.
همراهی بله با کاربران
از ابتدایی‌ترین ساعات بروز مشکل و همزمان با پیگیری‌های بخش فنی، گروه مدیریت بحران در تیم بازاریابی و ارتباطات بله شکل گرفت و به اطلاع‌رسانی و پاسخگویی به کاربران در شبکه‌های اجتماعی پرداخت. اطلاع‌رسانی و عذرخواهی از طریق ارسال نوتیفیکیشن صورت گرفت؛ علاوه بر این، باتوجه به دریافت بیشترین بازخوردها در توئیتر، در زمان اختلال بله، اطلاع‌رسانی از طریق اکانت رسمی بله در توئیتر نیز انجام شد. بلافاصله پس از رفع اختلال، اطلاع‌رسانی در کانال رسمی بله نیز صورت گرفت.
از کاربران بله به‌دلیل اختلال پیش‌آمده صمیمانه عذرخواهی می‌کنیم و از همراهی و صبوری شما سپاسگزاریم.
