پشتیبانی حرفه‌ای و قوی، بخش مهمی از موفقیت یک کسب‌وکار به حساب می‌آید. محصول شما هر چقدر هم خوب باشد، باز هم نیاز به یک پشتیبانی قدرتمند دارد. مخصوصاً در کسب‌وکارهایی که مشتری زیادی دارند و پشتیبانی ضعیف می‌تواند چهرۀ برند آن‌ها را خراب کند و در نهایت درآمدشان را کاهش دهد. در این مقاله راجع به اهمیت پشتیبانی آنلاین و هوشمند حرف می‌زنیم،
با نمونه‌های پشتیبانی ضعیف کسب‌وکارها آشنا شوید:
۱. زمان انتظار طولانی
فرض کنید برای با واحد پشتیبانی یک شرکت تماس گرفتید. بعد از شنیدن صحبت‌های تلفن گویا و زدن داخلی موردنظر وارد یک صف طولانی برای اتصال به کارشناس پشتیبانی می‌شوید. چند دقیقه صبر می‌کنید؟ 5 دقیقه؟ یک ربع؟ در این زمان حتماً به این موضوع هم فکر می‌کنید که اصلا مشکلتان درست تشخیص داده می‌شود؟
کوتاه کردن زمان انتظار مشتریان تا جای ممکن، نمونۀ یک پشتیبانی قوی و حرفه‌ای است.
۲. رفتار نامناسب
رفتار نامناسب کارمند پشتیبانی می‌تواند مشکلات بزرگی صاحب کسب‌وکار ایجاد کند. مشتریان (یا بهتر بگوییم همۀ انسان‌ها) دوست دارند با کرامت و احترام با آن‌ها برخورد شود. پاسخگویی عجولانه، بی‌ادبانه یا پرخاشگرانه می‌تواند بلافاصله مشتری را فراری دهد و یک نمونۀ مهم در پشتیبانی ضعیف شرکت به حساب می‌آید.
۳. ارائۀ اطلاعات اشتباه یا مبهم به مشتری
ممکن است تیم پشتیبانی جواب اشتباهی به کاربر بدهد و به کلی او را از مراجعۀ مجدد به پشتیبانی کسب‌وکار شما ناامید کند. همچنین ارائۀ اطلاعات مبهم این حس را به مشتری می‌دهد که تیم پشتیبانی به خوبی محصول را نمی‌شناسد و نمی‌تواند به شما کمکی کند.
۴. عدم پیگیری و ارتباط با مشتری
فرض کنید با پشتیبانی یک کسب‌وکار ارتباط گرفتید. کارشناس پشتیبانی به شما می‌گوید به زودی تعمیرکار مربوطه با شما تماس خواهد گرفت. اما هیچ تماسی از طرف تعمیرکار دریافت نمی‌کنید! این اتفاق تاثیر بسیار بدی روی مشتری می‌گذارد و می‌تواند اعتماد مشتری نسبت به برند را بسیار مخدوش کند.
۵. ارجاع مشتری به سایت شرکت
ارجاع مشتری زمانی که به طور مستقیم با شما تماس می‌گیرد، کار اشتباهی است. شاید در سایت خود به سؤال مشتری جواب داده باشید، اما زمانی که مشتری مستقیم در حال صحبت کردن با شماست بهتر است به صورت تلفنی مشکل او را حل کنید. در این حالت ارجاع مشتری به سایت ممکن است این حس را در او ایجاد کند که شما حوصلۀ پاسخگویی به او را ندارید.
پشتیبانی ضعیف چه عواقب نامطلوبی برای کسب‌وکارتان دارد؟
۱. کاهش رضایت مشتریان
شاید مهم‌ترین مشکلی که با پشتیبانی ضعیف به وجود می‌آید، کاهش رضایت مشتریان است. این موضوع برای صاحبان کسب‌وکار بسیار خطرناک است و می‌تواند منجر به از دست دادن مشتری و در نهایت کاهش درآمد شود.
۲. کاهش وفاداری مشتریان
مشتری وفادار نعمتی برای هر کسب‌وکار است! زمانی که مشتری به برند شما وفادار باشد، احتمالاً خریدهای مکرری از شما انجام می‌دهد و به راحتی سرغ رقبای شما نمی‌رود.
۳. افزایش هزینه‌ها
در صورت پشتیبانی ضعیف، هزینه‌های سربار شرکت افزایش پیدا می‌کند. با نارضایتی مشتریان، شرکت برای بازاریابی و جذب مشتریان جدید باید هزینۀ بیشتری کند.
معرفی محصول «دستیار پشتیبانی هوشمند بله»
بله با بررسی تمام مشکلات سیستم پشتیبانی سنتی محصولی ارائه کرده که نیاز بسیاری از کسب‌وکارها را برطرف می‌کند. با دستیار هوشمند بله در چند دقیقه می‌توانید سیستم پشتیبانی هوشمند خودتان را راه‌اندازی کنید. سیستم پشتیبانی شما به کمک هوش مصنوعی و با بررسی مستندات کسب‌وکارتان به طور خودکار به مشتریان شما پاسخ می‌دهد. در صورت نیاز یک کارشناس می‌تواند با مشتری به صورت مستقیم ارتباط بگیرد. همچنین امکان گزارش‌گیری برای مدیران وجود دارد.
در حاضر سازمان‌های بزرگ دولتی مثل آموزش‌وپرورش و شبکۀ ملی اعتبار (کالابرگ) از سیستم پشتیبانی هوشمند بله استفاده می‌کنند. شما هم می‌توانید پشتیبانی هوشمند کسب‌وکار خودتان را در بله داشته باشید. کافی‌ست از طریق لینک زیر اطلاعات خودتان را ثبت کنید تا کارشناسان ما در کوتاه‌ترین زمان ممکن با شما تماس بگیرند.
ثبت درخواست دریافت سیستم پشتیبانی هوشمند بله