منظور از پیگیری مرسوله پستی چیست؟
بسته پستی از مبدا تا رسیدن به مقصد در وضعیتهای مختلفی قرار میگیرد. پیگیری مرسوله پستی به شما کمک میکند از آخرین وضعیت بستۀ پستی خود مثل دریافت، پردازش، موقعیت فعلی و تحویل نهایی مطلع شوید. بعد از ثبت مرسولۀ پستی، یک کد رهگیری ایجاد میشود و این کد در رهگیری وضعیت مرسوله اهمیت زیادی دارد. با استفاده از کد رهگیری (Tracking Number) که به هر مرسوله اختصاص داده میشود، اطلاعات دقیقی درباره موقعیت جغرافیایی، وضعیت پردازش و زمان تحویل احتمالی بسته در اختیار شما قرار میگیرد.اهمیت رهگیری مرسوله در دنیای تجارت الکترونیک
با گسترش روزافزون تجارت الکترونیک و ضریب نفوذ اینترنت، رهگیری مرسوله پستی اهمیت بیشتری پیدا کرده است:
- افزایش اعتماد مشتریان: مشتریان زمانی که بتوانند بسته خود را پیگیری کنند، احساس امنیت بیشتری پیدا میکنند.
- کاهش تماسهای تلفنی پشتیبانی: با دسترسی آنلاین به اطلاعات مرسوله و رهگیری آن، نیاز به تماس با پشتیبانی به مقدار قابل توجهی کاهش مییابد.
- شفافیت در فرآیند ارسال: هم فروشنده و هم خریدار از وضعیت دقیق مرسوله مطلع میشوند.
- مدیریت بهتر زمان: با دانستن زمان تحویل تقریبی، میتوان برنامهریزی دقیقتری انجام داد.
- کاهش مرسولههای مفقودی: سیستم رهگیری به شناسایی سریع مشکلات کمک میکند و مفقود شدن بستههای پستی را کاهش میدهد.
کد رهگیری مرسوله چیست و چگونه کار میکند؟
بررسی ساختار کد رهگیری
کد رهگیری معمولاً یک رشته عددی یا ترکیبی از اعداد و حروف است که به صورت یکتا به هر مرسوله اختصاص داده میشود. در ایران، شرکت پست از کدهای 24 رقمی استفاده میکند.
اجزای کد رهگیری:
- کد مرکز مبدأ
- شماره سریال مرسوله
- کد نوع خدمات پستی
- کد مقصد
- رقم کنترلی
نحوه دریافت کد رهگیری
کد رهگیری را میتوانید از طریق این روشها دریافت کنید:
- هنگام ارسال حضوری: کارمند پست رسید حاوی کد رهگیری را به شما تحویل میدهد.
- خرید آنلاین: فروشگاه کد رهگیری را از طریق پیامک، ایمیل یا پنل کاربری ارسال میکند.
- ایمیل تأیید: پس از ثبت سفارش، ایمیلی حاوی کد رهگیری دریافت میکنید.
- حساب کاربری: در صورت خرید از فروشگاههای آنلاین، کد در پروفایل شما ثبت میشود.
مراحل مختلف ارسال و وضعیتهای رهگیری
هنگام رهگیری مرسوله، با وضعیتهای مختلفی مواجه میشوید که هر کدام نشاندهنده مرحله خاصی از فرآیند ارسال بسته است:
۱. ثبت مرسوله (Registered)
اولین مرحلهای که مرسولۀ شما طی میکند، ثبت در سیستم پستی است. در این مرحله:
- بسته وارد سیستم پست شده است،
- کد رهگیری به آن اختصاص یافته،
- اطلاعات مبدأ و مقصد ثبت شدهاند.
۲. تحویل به مرکز پردازش (Handed over to Post)
پس از ثبت، مرسوله به مرکز پردازش اصلی منتقل میشود:
- بسته برای طبقهبندی آماده است.
- ممکن است چند ساعت تا یک روز در این مرحله بماند.
- بستهها بر اساس مقصد دستهبندی میشوند.
۳. در حال پردازش (Processing)
در این مرحله، مرسوله در حال طبقهبندی و آمادهسازی برای ارسال است:
- اسکن و ثبت اطلاعات تکمیلی
- بارگیری در کامیونهای حمل
- آمادهسازی برای ارسال به شهر مقصد
۴. در مسیر حمل (In Transit)
یکی از طولانیترین مراحل که مرسوله در آن در حال جابجایی است:
- حرکت بین شهری یا بینالمللی
- عبور از چندین مرکز توزیع
- ممکن است چندین بار اسکن و ثبت شود
۵. رسیدن به مرکز توزیع مقصد (Arrived at Destination)
مرسوله به شهر یا منطقه مقصد رسیده است:
- آمادهسازی برای تحویل نهایی
- تخصیص به پستچی مربوطه
- معمولاً ۲۴ تا ۴۸ ساعت زمان تا تحویل زمان میبرد.
۶. خارج شده برای تحویل (Out for Delivery)
مرسوله در اختیار پستچی قرار گرفته و در مسیر آدرس شماست:
- پستچی در حال حرکت به سمت آدرس شماست.
- معمولاً همان روز تحویل داده میشود.
- بهتر است در خانه یا محل کار حضور داشته باشید.
۷. تحویل داده شده (Delivered)
آخرین مرحله که نشان میدهد بسته با موفقیت تحویل شده است:
- تاریخ و ساعت دقیق تحویل ثبت میشود.
- نام دریافتکننده ثبت میشود.
- گاهی امضای دیجیتال یا عکس از تحویل گرفته میشود.
بسته با پست چند روزه میرسه؟
رسیدن مرسولۀ پستی شما به مقصد به عوامل مختلفی بستگی دارد. برای مثال نوع سرویس پستی (عادی، پیشتاز، سفارشی و ویژه)، نحوۀ ارسال مرسوله (زمینی یا هوایی)، ارسال درون شهری یا بینشهری و… بستگی دارد. دریافت مرسوله با پست سفارشی معمولاً ۲ تا ۷ روز زمان میبرد. در پست پیشتاز این بازه به ۲ تا ۵ روز کاهش پیدا میکند. در پست اکسپرس بستۀ ارسالی بین ۱ تا ۳ روز زمان میبرد تا به مقصد برسد و در پست ویژه سفارش ۱ روزه به دست تحویلگیرنده میرسد.
ساعت تحویل مرسولات پستی چه زمانی است؟ (محاسبه زمان رسیدن مرسوله پستی)
در تعطیلات رسمی مرسولهای تحویل داده نمیشود. روزهای شنبه تا چهارشنبه، معمولاً مرسولههای پستی بین ساعت ۸ صبح تا ۱۴:۳۰ بعدازظهر تحویل داده میشوند. در روزهای پنجشنبه، مرسولهها بین ساعت ۸ صبح تا ۱۳:۳۰ بعدازظهر به مقصد میرسند.ساعت کاری شرکت ملی پست و زمان باز شدن پست
ادارۀ پست در تمام شهرهای کشور از ساعت ۷:۳۰ تا ۱۴:۳۰ مشغول به کار هستند. این ساعت کاری در پنجشنبهها کمتر میشود و دفاتر پستی از ساعت ۷:۳۰ تا ۱۲:۳۰ باز هستند. البته در شرایط خاص مثل گرمای هوا یا سرمای شدید ممکن است ساعت کاری شرکت ملی پست تغییر کند یا حتی در بعضی از شهرها دفاتر پستی تعطیل باشند.۱. نحوه پیگیری مرسوله پستی با کد رهگیری
میتوانید وارد صفحۀ پیگیری مرسوله پستی شرکت ملی پست شوید. سپس شمارۀ مرسوله ۱۳، ۱۴ یا ۲۴ رقمی خودتان را وارد کنید و آخرین وضعیت بستۀ خود را مشاهده کنید. مراحل مختلف ارسال مرسوله از زمان تحویل بسته به دفتر پستی و تولید بارکد، تا تحویل مرسوله به گیرنده ثبت میشوند.۲. نحوه پیگیری مرسوله پستی با کد ملی
رهگیری مرسوله با کد ملی محدودیتهایی دارد و برای هر نوع مرسولهای قابل استفاده نیست. شما با کد ملی فقط میتوانید مرسولههای سازمانی مثل کارت ملی، کارت سوخت، گواهینامه و… را رهگیری کنید. برای این کار کافیست وارد سامانه رهگیری مرسولات سازمانی پست شوید و ورود با کد ملی را انتخاب کنید.این حالت برای مرسولههای پستی عادی کاربرد ندارد!
۳. نحوه پیگیری مرسوله پستی با کد دستوری (USSD):
برای پیگیری مرسوله پستی با کد دستوری، *110# (ستاره صد مربع) را شمارهگیری کنید. بعد از انتخاب گزینۀ «خدمات قابل ارائه» و «پلیس + ۱۰»، وضعیت مرسوله خود را مشاهده میکنید. این سرویس هم فقط برای مرسولههای سازمانی کاربرد دارد. نکتۀ مهم: در حال حاضر (پاییز ۱۴۰۴) این سرویس برای رهگیری مرسولۀ پستی کار نمیکند!۴. نحوه پیگیری مرسوله پستی با شماره موبایل و ارسال پیامک
برای پیگیری مرسوله پستی با پیامک، باید شمارۀ مرسولۀ خودتان را به سرشمارۀ ۲۰۰۰۴۴۱ پیامک کنید تا آخرین وضعیت بستۀ شما برایتان ارسال میشود. نکتۀ مهم: در حال حاضر (پاییز ۱۴۰۴) این سرویس برای رهگیری مرسولۀ پستی کار نمیکند!۵. نحوۀ پیگیری مرسوله پستی با نام خانوادگی
در حال حاضر، هیچ پلتفرمی برای پیگیری بسته پستی با نام و نامخانوادگی وجود ندارد. یعنی این امکان وجود ندارد که شما نامخانوادگی خود را وارد کنید و از وضعیت بستههای ارسالی یا دریافتی خودتان مطلع شوید.نرسیدن بسته پستی و ثبت شکایت عدم دریافت مرسوله
یکی از ترسناکترین اتفاقاتی که ممکن است تجربه کنیم، عدم دریافت بستۀ پستی است. در این حالت میتوانید از ساعت ۸ صبح تا ۷ غروب با شمارۀ سهرقمی ۱۹۳ تماس بگیرید و موضوع را با کارشناسان پست مطرح کنید. همچنین میتوانید وارد سایت رسمی شرکت ملی پست شوید و از آیکون پشتیبانی پایین صفحه برای ارتباط با کارمندان پست استفاده کنید. این بخش به پاسخگویی آنلاین اداره پست نیز شناخته میشود. بهترین راه ثبت شکایت عدم دریافت مرسوله ورود به سایت eop.post.ir است. بعد از وارد شدن به سایت دکمۀ «مشتریان؛ ثبت شکایت» را بزنید و مراحل ثبت شکایت خود ار دنبال کنید.مشکلات رایج در رهگیری مرسوله پستی و حل آنها:
۱. کد رهگیری کار نمیکند
علل احتمالی:
- کد اشتباه وارد شده است
- مرسوله هنوز در سیستم ثبت نشده (۲۴ تا ۴۸ ساعت صبر کنید)
- مشکل فنی در سیستم رهگیری
راهحل:
- دقت در وارد کردن کد (بدون فاصله و خط تیره)
- چک کردن در سایتهای مختلف رهگیری
- تماس با پشتیبانی پست
2. وضعیت مرسوله بهروز نمیشود
علل احتمالی:
- مرسوله در مسیر طولانی است
- مشکل در اسکن کردن در برخی نقاط
- تأخیر در پردازش
راهحل:
- ۲ الی ۳ روز کاری بیشتر صبر کردن
- تماس با مرکز پشتیبانی یا پیام به بازوی پشتیبانی شرکت ملی پست در بله
- بررسی وضعیت در ساعات مختلف روز
3. مرسوله گم شده است
اقدامات لازم:
- صبر کنید تا زمان تحویل پیشبینیشده بگذرد
- با شرکت پست تماس بگیرید و درخواست بررسی دهید
- فرم گزارش مرسوله مفقودی را تکمیل کنید
- با فروشنده/فرستنده در ارتباط باشید
- در صورت وجود بیمه، درخواست خسارت دهید
4. آدرس اشتباه است
راهحل:
- فوراً با پست تماس بگیرید
- درخواست تصحیح آدرس دهید (ممکن است هزینه داشته باشد)
- با فرستنده هماهنگ کنید
5. مرسوله در گمرک معطل مانده
اقدامات:
- بررسی دلیل توقف (معمولاً از طریق سایت گمرک)
- پرداخت عوارض گمرکی در صورت نیاز
- ارائه مدارک درخواستی
- پیگیری مستمر از طریق سیستم گمرک
نحوۀ پیگیری مرسولۀ پستی در بله
بهترین و سریعترین راه رهگیری مرسوله پستی، استفاده از بازوی دستیار پستی من در بله است. برای شروع کار باید اپلیکیشن بله را نصب داشته باشید یا وارد نسخۀ وب بله (web.bale.ai) شوید. سپس مراحل زیر را دنبال کنید:
- نشانی @post_bot را جستجو کنید و وارد بازوی دستیار پستی من شوید.
- بعد از زدن دکمۀ شروع، بازو شروع به کار میکند. گزینۀ خدمات رهگیری و سپس رهگیری با بارکد را انتخاب کنید.
- کد مرسولۀ خود را وارد کنید و آخرین وضعیت بستۀ خودتان را مشاهده کنید.
حقوق مشتری در قبال مرسولات پستی
قوانین و مقررات پست ایران
طبق قانون پست جمهوری اسلامی ایران:
۱. مسئولیت شرکت پست
- حفظ امنیت و سلامت مرسولات
- تحویل به موقع بر اساس نوع خدمات
- جبران خسارت در صورت مفقودی یا آسیب
- ارائه اطلاعات دقیق درباره وضعیت مرسوله
2. حقوق مشتری
- دریافت رسید و کد رهگیری
- پیگیری وضعیت مرسوله (رهگیری مرسوله پستی)
- درخواست خسارت در صورت مفقودی
- شکایت در صورت عدم رعایت تعهدات
3. تعرفه خسارت
- مرسولات عادی: تا سقف اعلامشده
- مرسولات ارزشی: بر اساس ارزش اظهارشده
- مرسولات بیمهشده: طبق قرارداد بیمه
نکات حرفهای برای رهگیری مرسوله پستی
برای فرستندهها:
-
- استفاده از خدمات قابل رهگیری: همیشه از خدماتی استفاده کنید که کد رهگیری دارند.
- بیمه مرسولات ارزشمند: برای کالاهای گرانقیمت و باارزش حتماً بیمه بگیرید.
- بستهبندی استاندارد: بستهبندی مناسب و اصولی از آسیب محصول جلوگیری میکند.
- ثبت دقیق آدرس: اطمینان از صحت آدرس و شماره تماس گیرنده.
- عکس از رسید: از رسید و کد رهگیری عکس بگیرید.
برای گیرندهها:
-
-
- پیگیری منظم: روزانه یا هر دو روز یکبار وضعیت مرسوله خود را چک کنید.
- فعال کردن نوتیفیکیشن: در اپلیکیشنها یا سایتها اعلانها را فعال کنید.
- در دسترس بودن: در روزهای نزدیک به تحویل در آدرس ثبتشده حضور داشته باشید.
- تماس پیشگیرانه: اگر تأخیر غیرعادی مشاهده کردید، تماس بگیرید و پیگیری کنید.
- بررسی دقیق هنگام تحویل: قبل از امضا، بسته را از نظر سلامت بررسی کنید.
-
کسبوکارهای آنلاین
-
-
- یکپارچگی سیستم: از سیستمهای یکپارچه رهگیری استفاده کنید.
- اطلاعرسانی فعال: به مشتریان درباره وضعیت سفارش اطلاع دهید.
- ارائه گزینههای متنوع: چند شرکت پستی مختلف را ارائه دهید
- پیگیری خودکار: سیستمهای خودکار برای شناسایی مشکلات داشته باشید
- پشتیبانی سریع: تیم پشتیبانی آماده برای رفع مشکلات باشد
-
الآن چند هفته هست که از یک بسته بیشتر پست می کنیم کد مرسوله تو بله نمی آید
خوب عالی
من حواله پستی دارم میخواستمازفرستادنحواله اطلاع پیدا کنم
برنامه کامل و جامع است
خیلی خیلی این که در این مورد میتونی از تمامی مراحل اولیه تا رسیدن بسته پستی خرید خود را پیگیری کرد عالی 👍🏽 👍🏽 👍🏽