اختلال به‌علت نقص فنی در دیتاسنتر پارس‌آنلاین
در تاریخ ۲۰ فروردین ۱۴۰۰ دسترسی به «بله» به‌دلیل اختلال در دیتاسنتر پارس‌آنلاین دچار مشکل شد. کارشناسان بله از اولین ساعت‌های بروز مشکل برای رفع این اختلال تلاش کردند. در این متن، گزارشی از این اختلال و اقدامات بله در اختیار شما قرار داده میشود.
۸:۵۹ شروع اختلال
از ساعت ۸:۵۹ بیستم فرودین‌ماه، نقص فنی و اختلال در سیستم خنک‌کنندۀ دیتاسنتر (مرکز دادۀ) پارس‌آنلاین سبب اختلال در دسترسی به بله شد. بلافاصله پس از بروز اختلال، همکاران بله در ارتباط مستقیم با پارس‌آنلاین تلاش کردند تا دسترسی هرچه‌سریع‌تر به بله را برای کاربران فراهم کنند.
۱۱:۰۰ اولین اتصال بله به سرور
پس از پیگیری‌های مداوم برای رفع مشکل، بله در ساعت ۱۱:۰۰ به سرورهای خود در پارس‌آنلاین دسترسی پیدا کرد. از ساعت ۱۱:۵۷ تا ۱۲:۰۷ به‌مرور دسترسی کاربران به بله فعال شد و در ساعت ۱۲:۱۱ تمامی کاربران به بله متصل شدند.
۱۲:۵۰ بازگشت اختلال
سیستم خنک‌کنندۀ پارس‌آنلاین در ساعت ۱۲:۵۰ دوباره مختل و دسترسی به بله قطع شد. این‌بار نیز همکاران بله با پیگیری حضوری، برای رفع مشکل پیش‌آمده تلاش کردند. در ساعت ۱۵:۳۵ اتصال مجدد پارس‌آنلاین فراهم شد، اما به‌علت خاموشی سرورها پیش از بازیابی کامل، این‌بار حجم خرابی‌ها بسیار بیشتر بود و چندین سرور از نظر سخت‌افزاری با خرابی مواجه شدند.
۱۷:۳۲ دسترسی مجدد کاربران به بله
از ساعت ۱۷:۳۲ تا ۱۷:۳۹ به‌مرور دسترسی تمامی کاربران به بله فراهم شد، با این‌حال اختلال در دانلود درصدی از فایل‌ها پابرجا بود و فایل‌هایی که توسط کبوتر (بات انتقال محتوا از تلگرام) آپلود شدند با آپلودهای خراب همراه بودند. این مسئله سبب شد نزدیک به ۱۰ درصد از درخواست‌های دانلود با مشکل مواجه شوند.
۱۸:۳۰ پایان اختلال
در ساعت ۱۸:۳۰ اختلال پیش‌آمده به‌طور کامل برطرف شد و دسترسی به بله به حالت عادی بازگشت و اختلال در فایل‌ها و نسخۀ وب جدید بله نیز برطرف شد.
همراهی بله با کاربران
از ابتدایی‌ترین ساعات بروز مشکل و همزمان با پیگیری‌های بخش فنی، گروه مدیریت بحران در تیم بازاریابی و ارتباطات بله شکل گرفت و به اطلاع‌رسانی و پاسخگویی به کاربران در شبکه‌های اجتماعی پرداخت. اطلاع‌رسانی و عذرخواهی از طریق ارسال نوتیفیکیشن صورت گرفت؛ علاوه بر این، باتوجه به دریافت بیشترین بازخوردها در توئیتر، در زمان اختلال بله، اطلاع‌رسانی از طریق اکانت رسمی بله در توئیتر نیز انجام شد. بلافاصله پس از رفع اختلال، اطلاع‌رسانی در کانال رسمی بله نیز صورت گرفت.
از کاربران بله به‌دلیل اختلال پیش‌آمده صمیمانه عذرخواهی می‌کنیم و از همراهی و صبوری شما سپاسگزاریم.
من خلافی خودرو خودم رو پرداخت کردم ولی هنوز تو بخش خلافی نشون میده ۲ ماه قبل پرداخت کردم.
اعتمادم از بله داره سلب میشه😔😔😤
همراه عزیز بله؛ از مشکل پیش‌آمده متاسفیم. لطفا مشکل را به همراه اطلاعات زیر به آدرس support@bale.ai بفرستید تا همکارانم در اسرع وقت به مشکل رسیدگی کنند:
شماره همراه بله
شماره نسخه بله
شماره سیستم عامل تلفن همراه
توضیحی درباره نحوه ایجاد مشکل
تشکرازبرنامه بله عالی
برنامه بله هیچ وقت بی مشکل نبوده
باید به فکر برنامه جایگزین باشیم
احمد عزیز؛ بله نیز همانند نرم‌افزارهای دیگر خالی از مشکل نیست؛ اما تیم بله همواره در تلاش است تا به مرور مشکلات موجود را رفع و قابلیت‌های خوبی را به بله اضافه کند. خوشحال می‌شویم اگر پیشنهاد، انتقاد و یا بازخوردی دارید به آدرس support@bale.ai بفرستید و در مسیر پیشرفت ما را یاری کنید.
باسلام وخسته نباشید و مجدداً تبریک سال نو از شما سوالی دارم در مورد اینکه من نمی توانم از کارت بانکی خود (ملی) موجودی بگیرم.ممنون میشم که من را راهنمایی کنید.رمز دوم هم دارم.؟!!!
حسین عزیز، لطفا نسخه بله خود را بروزرسانی کنید. چنانچه مشکل کماکان پابرجا بود، موضوع را به همراه اطلاعات زیر به آدرس support@bale.ai بفرستید تا همکارانم در اسرع وقت به مشکل رسیدگی کنند:
شماره همراه بله
شماره نسخه بله
شماره سیستم عامل تلفن همراه
توضیحی درباره نحوه ایجاد مشکل
با سلام.
قسمت کارت به کارت با تاخیر زیاد انجام میشود لطفاً برطرف کنید.
همراه عزیز بله، لطفا نسخه بله خود را بروزرسانی کنید. چنانچه مشکل کماکان پابرجا بود، موضوع را به همراه اطلاعات زیر به آدرس support@bale.ai بفرستید تا همکارانم در اسرع وقت به مشکل رسیدگی کنند:
شماره همراه بله
شماره نسخه بله
شماره سیستم عامل تلفن همراه
توضیحی درباره نحوه ایجاد مشکل
فقط بله فقط بانک ملی
لطفا مشکلات دیگه هم برسی کنید
مثله خرید شارژ و پرداخت قبض
همراه عزیز بله، لطفا نسخه بله خود را بروزرسانی کنید. چنانچه مشکل کماکان پابرجا بود، موضوع را به همراه اطلاعات زیر به آدرس support@bale.ai بفرستید تا همکارانم در اسرع وقت به مشکل رسیدگی کنند:
شماره همراه بله
شماره نسخه بله
شماره سیستم عامل تلفن همراه
توضیحی درباره نحوه ایجاد مشکل
سلام من بله رو دلت اکانت کرده بودم دوباره نصب میکنم میگه شماره شما مسدود میباشد
مهدی عزیز سلام؛
برای رفع مسدودی لطفا با تیم پشتیبانی با آیدی supportbot@ در ارتباط باشید.
از همراهی‌تون ممنونیم. 🌿
#بله_به_بله
مگه داریم بهتر از بله؟
سلام علیکم
داداش گلم عزیزم
این نسخه جدید بله چیه هیچی نداره…!!!!!!!!!!!!!!
بعدشم الان اصلا میزنم تو نمیره…!!
چیجوری می تونم از نسخه قدیمی استفاده کنم…!!
همراه عزیز بله،
نسخۀ جدید وب برخلاف نسخۀ قدیم، شرایط فنی لازم برای توسعه و بهبود کیفیت بله را در اختیار تیم فنی قرار می‌دهد، اما این نسخه در حال حاضر فاقد برخی از قابلیت‌هاست. تیم فنی بله، با سرعت، در حال توسعۀ نسخه جدید و افزودن قابلیت‌های موردنیاز است.
اگر دردسترس نبودن برخی از قابلیت‌ها استفادۀ شما از بله را با اختلال مواجه می‌کند، می‌توانید در آدرس old.bale.ai از نسخۀ قدیم وب استفاده کنید.
همچنین در نسخۀ جدید وب می‌توانید از طریق «پروفایل -> رفتن به وب قدیم» به نسخۀ قدیم وب منتقل شوید و از طریق «پروفایل -> نقشۀ راه» امکانات هر نسخه و تغییرات نسخه‌های آینده را ببینید.
از همراهی شما با بله ممنونیم و به‌دلیل مشکلات فعلی نسخۀ جدید صمیمانه از شما عذرخواهی می‌کنیم.
سلام من دیگه نمی تونم عکس یا فیلم بفرستم
همراه عزیز بله، از مشکل پیش‌آمده متاسفیم. لطفا مشکل را به همراه اطلاعات زیر به آدرس support@bale.ai بفرستید تا همکارانم در اسرع وقت به مشکل رسیدگی کنند:
شماره همراه بله
شماره نسخه بله
شماره سیستم عامل تلفن همراه
توضیحی درباره نحوه ایجاد مشکل
سلام
هر مقدار منتظر می مانم صفحه ی گفتگو در نسخه ی وب بالا نمی آید
دوست عزیز سلام؛
اختلال موقتی بود که با تلاش تیم فنی به سرعت رفع شد. در حال حاضر هیچ مشکلی در صفحه گفتگو وجود ندارد.
از صبر و همراهی شما ممنونیم. 🌿
سلام من چند روزه وب بله روی سیستم خارج شده وارد نمیشه . کد روی اپ گوشی میاد ولی صفحه بعد نمیره
سلام دوست عزیز؛
لطفاً به آدرس support@bale.ai ایمیل بزنید و مشکلتون رو مطرح کنید. همکارانم در اسرع وقت به موضوع رسیدگی خواهند کرد.
ممنون از همراهی شما
سلام بله از کار افتاده نوشته
درحال اتصال…
مهران عزیز سلام؛
متاسفانه یک مشکل فنی باعث شد کمتر از چند ساعت نسخۀ اندروید بله با اختلال همراه باشد. در حال حاضر این مشکل به طور کامل رفع شده است.
از همراهی‌تون ممنونیم. 🌿
سلام بله تحت وب چند روزی هست از کار افتاده نوشته
درحال اتصال…
احسان عزیز سلام؛
در حال حاضر هیچ اختلالی در زیرساخت‌های بله وجود ندارد و اپلیکیشن به درستی کار می‌کند. موفق باشید.
از همراهی‌تون ممنونیم. 🌿