بسیاری از افراد فکر می‌کنند که راه‌اندازی یک فروشگاه اینترنتی و فروش محصولات در فضای آنلاین، کار راحتی است. به همین خاطر بسیاری از فروشندگان در کنار فروشگاه فیزیکی خود، فروشگاه اینترنتی نیز راه‌اندازی می‌کنند و عدۀ دیگری که می‌خواهند کسب‌وکار شخصی خودشان را داشته باشند، راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی جزو گزینه‌های اول آن‌ها است؛ اما داشتن یک فروشگاه اینترنتی موفق به همین سادگی نیست.
شما برای داشتن یک فروشگاه اینترنتی موفق باید قوانینی را رعایت کنید تا رضایت مشتریانتان جلب شود و فروشتان افزایش پیدا کند. در ادامهٔ مقاله با ما همراه باشید تا ۱۰ ویژگی فروشگاه اینترنتی موفق را به شما معرفی کنیم.
۱. پرسونا یا مخاطبان هدف را بشناسید!
مشتریان خودتان را بشناسید و رفتار آن‌ها را تجزیه و تحلیل کنید. معمولاً بهترین ایده‌های تجاری، از علایق و نیازمند‌ی‌های مخاطبان هدف متولد می‌شوند. با شناسایی هرچه بیشتر مخاطبان، میتوانید فروشگاه اینترنتی خودتان را مطابق با نیازهای آن‌ها ارتقا دهید و یک فروشگاه اینترنتی موفق داشته باشید.
با دریافت این اطلاعات از مشتریانتان، میتوانید به شناخت بهتری از مخاطبان هدفتان برسید:
اطلاعات دموگرافیک: سن، موقعیت‌مکانی، شغل و درآمد؛
داده‌های روانشناختی: علایق، ارزش‌ها، باورها، اهداف و آرزوها؛
شما میتوانید این اطلاعات را از طریق تدوین نظرسنجی و ارسال آن برای مشتریانتان به دست آورید. میتوانید با طرح‌های تشویقی و ارسال هدیه برای مشتریان وفادارتان، آن‌ها را برای تکمیل نظرسنجی تشویق کنید.
۲. توضیحات محصول حرفه‌ای بنویسید!
مهم‌ترین ویژگی یک فروشگاه اینترنتی، توضیحات محصول آن است. مشتریان برای خرید به فروشگاه شما می‌آیند. آن‌ها می‌خواهند محصولات شما را ببینند، انواع مختلف محصولات را با هم مقایسه کنند و در نهایت دست به انتخاب بزنند و از شما خرید کنند. اگر می‌خواهید یک فروشگاه اینترنتی موفق داشته باشید، باید توضیحات محصول شما کامل و حرفه‌ای باشد و به تمام سؤال‌هایی که در ذهن خریدار ایجاد شده، جواب کامل و درست بدهد.
۳. عکس و فیلم با کیفیت بگیرید!
مورد بعدی که برای داشتن یک فروشگاه اینترنتی موفق باید به آن توجه کنید، عکس و فیلم محصولات است. تنها ویژگی که مشتریان برای بررسی ظاهر محصول در اختیار دارند، تصاویر محصولات است. هرچقدر عکس‌های بیشتر و با کیفیت‌تری در اختیار مشتریان قرار دهید، برای انتخاب بهتر به آن‌ها کمک کرده‌اید. سعی کنید از تمام زوایای محصول عکس بگیرید و در صورت امکان از ظاهر یا نحوهٔ کارکرد محصول فیلم تهیه کنید. هرچقدر مشتریان را برای انتخاب و خرید یاری کنید، رضایت آن‌ها را افزایش می‌دهید و در نتیجه باعث افزایش فروش فروشگاه‌تان می‌شوید.
۴. برای داشتن یک فروشگاه اینترنتی موفق، راه‌های ارتباطی را مشخص کنید!
حتماً در سایت بخشی را در نظر بگیرید و اطلاعات تماس و نحوهٔ ارتباط را در آن بنویسید. مشتری باید بداند قصد خرید از چه شخص یا شرکتی را دارد. اگر سایت ندارید و در شبکه‌های اجتماعی فعالیت می‌کنید، حتماً اطلاعات تماس خودتان را در پایین هر پست و در قسمت دربارهٔ ما صفحه یا کانال‌تان بنویسید. وجود اطلاعاتی مانند: آدرس، شمارهٔ تماس، ایمیل و… در سایت، حتی اگر مشتری با شما تماسی نگیرد باز هم اطمینان‌خاطر به او می‌دهد و این حس اعتماد باعث می‌شود با خیالی آسوده‌تر از شما خرید کند.
۵. خرید و پرداخت را برای مشتری آسان کنید!
یکی از ویژگی های فروشگاه اینترنتی موفق این است که عملیات پرداخت و خرید آن راحت باشد. اگر از سایت برای فروش محصولات خودتان استفاده می‌کنید، فراموش نکنید که طراحی سایت شما باید به شکلی باشد که مشتری به راحتی بتواند دکمهٔ پرداخت را پیدا کرده و از شما خرید کند.
تا جای ممکن فرایند خرید را برای مشتریان راحت کنید؛ از آن‌ها اطلاعات غیرضروری نپرسید و آن‌ها را مجبور نکنید که برای خرید از شما حتماً ثبت‌نام کنند. اگر کانال فروشگاهی‌تان را در بله راه‌اندازی کنید، میتوانید با استفاده از ویژگی درخواست پول بله، به راحتی برای هر محصول فاکتور خرید آماده کنید و در کانال منتشر کنید؛ مشتریان با زدن دکمهٔ پرداخت به صفحهٔ پرداخت هدایت می‌شوند و به‌راحتی محصول موردنظرشان را خریداری می‌کنند.
با ویژگی درخواست پول بله آشنا شوید.
۶. پشتیبانی و خدمات پس از فروش را فراموش نکنید!
یکی دیگر از ویژگی های فروشگاه اینترنتی موفق، پشتیبانی و خدمات پس از فروش است. فروش محصول پایان راه نیست؛ بلکه بعد از فروش تازه کار شما آغاز می‌شود! اگر می‌خواهید یک فروشگاه اینترنتی موفق با مشتریان وفادار داشته باشید، حتماً بعد از خرید، خدمات پس از فروش و پشتیبانی داشته باشید. اگر کالا یا محصولی که در فروشگاه‌تان می‌فروشید، دارای گارانتی خاصی است حتماً در توضیحات محصول آن را بنویسید؛ اما اگر خودتان تولید کنندهٔ محصول هستید، تدوین قوانین خدمات پس از فروش یا گارانتی به عهدهٔ خودتان است. میتوانید سلامت کالا یا محصول را ضمانت کنید و یا ضمانت تعویض چند روزه برای بعضی از محصولات بگذارید.
حتماً شمارهٔ‌تماس پشتیبانی و راه‌های ارتباطی بعد از فروش را برای مشتری مشخص کنید.
۷. تجربه‌های موفق و رضایت مشتریان را بنویسید!
اگر می‌خواهید یک فروشگاه اینترنتی موفق با فروش بالا داشته باشید؛ حتماً تجربه‌های موفق مشتریان قبلی را در سایت یا پست‌های کانال‌تان منتشر کنید. انتشار تجربه و رضایت مشتریان قبلی، در افزایش فروش و جلب اطمینان مشتریان جدید، بسیار مؤثر است.
۸. با تخفیف مشتریان را ترغیب به خرید کنید!
تخفیف‌ها محرک‌های خوبی برای افزایش فروش هستند. سعی کنید برای محصولات خودتان تخفیف بگذارید. ارائه کدهای تخفیف یا تخفیف در صورت رسیدن سقف فاکتور به مقداری مشخص، تخفیف‌های ویژهٔ اعیاد و… ایده‌های خوبی برای ارائهٔ تخفیف به مشتریان است.
۹. روش‌های ارسال را مشخص کنید!
میتوانید با توجه به نوع محصول و شرایط آن، روش‌های مختلفی را برای ارسال آن در نظر بگیرید. توضیحات کامل در رابطه با انواع روش‌های ارسال و هزینهٔ آن را همراه با جزئیات در سایت بنویسید. به عنوان مثال برای کالاهای فاسدشدنی میتوانید از روش‌های ارسال سریع استفاده کنید.
۱۰. صداقت را فراموش نکنید!
صداقت یک اصل مهم در هر کسب‌وکاری است. در کسب‌وکارهای آنلاین نیز رعایت اصل صداقت و ارائهٔ اطلاعات درست به کاربران بسیار مهم است. اگر محصول شما معایب خاصی دارد آن را ذکر کنید یا اگر ارسال محصولات را با تأخیر انجام می‌دهید، حتماً آن را به مشتری بگویید. صداقت در کسب‌وکار باعث افزایش وفاداری مشتریان می‌شود.
و در پایان…
در این مقاله سعی کردیم ویژگی‌های یک فروشگاه آنلاین موفق را به شما معرفی کنیم تا با رعایت این نکته‌ها بتوانید یک فروشگاه اینترنتی موفق داشته باشید و کسب‌وکار خودتان را رونق دهید. امیدواریم که این مقاله از مجلۀ اپلیکیشن بله برای شما مفید بوده باشد.